Chính sách hoàn tiền

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

1. Điều kiện áp dụng

• ✅ Sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng hoặc giặt ủi
• ✅ Gửi yêu cầu trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng
• ✅ Có video quay lại quá trình mở gói hàng

2. KHÔNG áp dụng đổi/trả cho các trường hợp sau

• ⛔ Sản phẩm đã sử dụng, giặt ủi, có mùi lạ hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài
• ⛔ Sản phẩm đặt riêng theo yêu cầu (vì được làm theo thông số riêng nên Tigirl không thể áp dụng chính sách đổi trả như các sản phẩm thông thường)
• 🔸 Chú ý: Riêng với các sản phẩm lụa, Tigirl khuyến khích bạn kiểm tra kỹ trước khi tháo tem. Vì đặc tính nhạy cảm của chất liệu, sản phẩm lụa chỉ được đổi/trả khi còn nguyên vẹn như ban đầu - Không nhàu, không có dấu hiệu đã sử dụng hoặc bị ám mùi bên ngoài (như mùi nước hoa, khói, v.v...)

3. Hỗ trợ đổi/trả

• Đổi size/màu nếu còn hàng
• Tigirl chịu phí vận chuyển nếu lỗi từ phía Tigirl

4. Hỗ trợ hoàn tiền

• Hoàn tiền 100% nếu sản phẩm lỗi/sai mẫu và không còn hàng thay thế.
• Hoàn tiền thông qua cổng thanh toán online: Nếu quý khách đã thanh toán qua cổng thanh toán online, Tigirl sẽ hoàn tiền thông qua cổng thanh toán online về tài khoản ban đầu mà quý khách đã dùng để thanh toán (tài khoản ngân hàng/ví điện tử). Thời gian hoàn tiền từ 7-10 ngày làm việc.
• Hoàn tiền thông qua số tài khoản cá nhân: Nếu quý khách thanh toán bằng tiền mặt theo hình thức thu hộ COD bởi đơn vị vận chuyển, Tigirl sẽ hoàn tiền cho quý khách thông qua tài khoản ngân hàng mà quý khách cung cấp. Thời gian hoàn tiền từ 10-14 ngày làm việc tùy thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng mà quý khách sử dụng.

Các kênh hỗ trợ

Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận CSKH để được hướng dẫn theo một trong các cách sau:

• Email: support@tigirls.com
• Hotline: 0901493573 (từ 09h00 đến 20h00 tất cả các ngày trong tuần)
• Instagram: tigirl.official
• Facebook: tigirl.official

* Tigirl sẽ phản hồi trong 24h (giờ hành chính)